Leveransvillkor
Fastställda av Doorly AB i Göteborg 2023-10-11
1. Leveranstider
Förväntad leveranstid anges under respektive produkt på hemsidan. Leveranstiderna skiljer sig mellan lagervaror, tillverkningsvaror samt mellan olika producenter. Angivna leveranstider uppdateras normalt 1 gång per vecka i samråd med företagets olika producenter och leverantörer.
I de fall beställningen innehåller tillverkningsvara kommer ni som kund bli informerad om förväntad leveransvecka via mejl, efter att fabriken bekräftat produktionen till oss.
Boka inte hantverkare innan godset är levererat då Doorly ej kan ta ansvar för extrakostnader som orsakas av leveransförseningar.
2. Leveransadress
I samband med betalning i kassan på hemsidan ska korrekt leveransadress anges. Det finns möjlighet att lägga till en alternativ leveransadress om leverans ska ske till annan adress än folkbokföringsadress (företagsadress).
Leveransadress kan inte ändras efter lagd beställning. Det är därför mycket viktigt att uppge rätt leveransadress redan vid köpet.
3. Leverans
Alla varor skickas med fraktbolag och normalt med hemleverans till angiven adress. Mindre produkter (exempelvis beslagspaket) levereras till närmaste serviceombud eller utlämningsställe där ni själv hämtar ut paketet.
Avisering sker oftast via sms (vid större gods kan även fraktbolaget kontakta er via telefon). Det är viktigt att utan fördröjning boka en hemleverans med fraktbolaget genom att följa aviseringens instruktioner. Paket levererade till ombud måste hämtas ut innan angivet sista datum.
Hemlevererans sker till angiven adress under förutsättning att vägen är körbar (detta avgörs av chauffören) för fullstor lastbil, dvs upp till 24 meter lång och 4.5 meters fri höjd. Farbar väg innebär också att vägen ska vara fri från snö samt avlastning med handtruck måste vara möjlig.
Den hemleverans som ingår i köpet sker normalt mellan 08.00 - 17.00 måndag till fredag.
I de fall leveransadress är till ö utan förbindelse med bilfärja måste en alternativ leveransadress anges vid köpet. Normalt sker leverans då till kajplats eller avsedd godsterminal, där köparen själv arrangerar leverans ut till ön.
Tänk på att både chaufför vid hemleverans samt att utlämningsstället kräver ID-kontroll.
4. Delleverans
Doorly strävar efter att samlasta beställda produkter och leverera till angiven adress vid ett tillfälle. Om beställningen innehåller artiklar med olika leveranstid eller artiklar från olika producenter kan leveransen komma delas upp i flera mindre delleveranser. Fraktkostnaden debiteras dock endast en gång.
5. Mottagningskontroll
OBS! Utför noggrann mottagningskontroll av emballage och produkt! Gör alltid en mottagningskontroll genom visuell inspektion av produkterna direkt vid leverans för att upptäcka eventuella felaktigheter eller fraktskador. Synliga skador på emballage eller produkt ska direkt anmälas på plats till chauffören. Säkerställ alltid att eventuell skada noteras på fraktsedel samt signeras av transportbolaget.
Syna av pallen och produkternas emballage. Kontrollera extra noggrant hörnen på produkterna samt utsatta ytor. Alla skador på emballage ska dokumenteras med foto samt informera chauffören att de måste noteras.
Eventuella fraktskador ska anmälas till vår kundtjänst inom 5 dagar från mottagandet.
Vid signerad fraktsedel övergår ansvaret till dig som köpare. Var därför noggrann när ni utför mottagningskontrollen.
6. Ej bokad hemleverans / outlöst paket
Vid beställning anges förväntad leveranstid. Om ni som kund mot förmodan inte kan ta emot leveransen enligt överenskommelsen kan Doorly fakturera extra kostnader för detta. Detta kan till exempel vara extra fraktdebitering vid missad utleverans eller lagerhyra på terminal om hemleverans inte bokas i tid.
Lagerhyra utgår från och med 5e dagen efter ankomst på terminalen och leveransen skickas tillbaka till lagret efter 14 dagar. I händelse av detta kan Doorly ta ut kostnad för terminalhyra, returfrakt samt ny fraktbokning ut till dig som kund.
OBS! Om ni har förhinder att ta emot leveransen under de förväntade leveransveckorna är det viktigt att ni informerar oss om detta innan leveransen lämnar vårt lager. Detta för att undvika extra kostnadsdebiteringar.
7. Skrymmande gods
Vid köp av större gods är du som köpare ansvarig för lossning till exempel med truck och eventuella extrakostnader står köparen för. Vi kan hjälpa till med prisförslag på leverans med kranbil, kontakta vår kundtjänst före leverans om ni önskar denna tjänst.
Normalt anges vilka produkter som räknas som skrymmande gods på hemsidan.
8.Returhantering
Du som konsumenten har rätt att ångra ditt köp utan att ange skäl för detta inom 14 dagar från mottagandet av varan. Du ska vid nyttjande av ångerrätt meddela oss om att du önskar nyttja din ångerrätt inom 14 dagar från det att du har varan i din besittning.
Använd följande blankett för att ångra ditt köp: Ångerblankett
Du som konsument ska efter skickat meddelande senast inom 14 dagar återsända varan/varorna. Samtliga produkter måste vara väl emballerade då det är du som står risken för varan vid ångerrätten. Du som konsument står även för frakten tillbaka till oss. Returfrakt inklusive frakt, hantering i lager och speditionsavgifter är 1 395 SEK per pall. Vid retur av paket (tex beslag till ytterdörr) är returavgiften 195 kr.
Du som konsument har rätt att returnera en vara även om denna är använd eller skadad. Däremot kan Doorly göra värdeminskningsavdrag för det vi anser att skadan innebär eller om delar av en vara saknas som till exempel bruksanvisning eller monteringsanvisning med upp till 100 %. Med anledning av detta, utgå från att artiklarna ska returneras i obruten originalförpackning för att erhålla full återbetalning.
Returhantering:
Ni informerar Doorly angående nyttjande av ångerrätt med ifylld ångerblankett. Skickas till Doorly kundtjänst: info@doorly.se
Om reglerna för ångerrätt uppfylls skickar Doorly fraktsedlar samt information om fraktbokning till er via mejl.
Ni emballerar och förbereder produkterna för returleverans. Utgå alltid från att pallen ska vara emballerad på samma sätt som den ankom er. Det är viktigt att godset är fastsatt på tillämpligt sätt på pallen. Upphämtning kan nekas av chauffören om godset inte är säkrat på pallen (med ex. spännband). Ta gärna en bild av pallen innan den hämtas upp.
Fraktbolaget hämtar pallen hos er och levererar den till vårt lager.
Doorly tar emot returen och utför mottaningskontroll.
Doorly krediterar eller återbetalar rätt belopp utan dröjsmål.