FAQ – Vanliga frågor
Här har vi samlat svar på våra vanligaste frågor för att hjälpa dig på vägen. Hittar du inte det du söker är du alltid varmt välkommen att höra av dig. Vi erbjuder snabb service via telefon under våra öppettider. För din bekvämlighet kan du också nå oss via e-post, även utanför våra ordinarie telefontider. Oavsett om du har en stor eller liten fråga, är du alltid välkommen att kontakta oss – vi är här för att hjälpa dig!
Betalning
Kan jag betala efter att produkterna är leverade?
Om du väljer Svea Checkout och "Faktura - Betala inom 14 dagar" så skickas fakturan när produkterna lämnar fabriken och du hinner ta emot leveransen innan fakturan ska betalas. Vid höga ordervärden kan ibland alternativet Faktura vara borta, välj då ett annat betalningsalternativ. Du kan också dela upp köpet i flera för att få ett lägre orderbelopp per köp.
Varför saknas valet faktura i kassan?
Vilka betalningsalternativ som visas i kassan beror på flera faktorer, bland annat:
Ordervärdet
Tidigare köp via Svea
Kreditvärdighet
Kan jag handla som företag?
Byt till "Företag" i kassan så får du betalningsalternativ för företag.
Vad kostar frakten?
Aktuella fraktkostnader visas i kassan efter att du har lagt dina produkter i varukorgen. OBS för skjutglas-, vik- och entrepartier så krävs att det finns lyft på plats vid leverans. Kranbil ingår ej!
Leverans
När kommer min orderbekräftelse?
Direkt efter genomförd beställning skickas en automatisk bekräftelse till angiven mailadress. Om du inte fått någon bekräftelse kan den ligga i ”skräppost”, annars hör av dig till oss. Om produkten är en tillverkningsvara så mailar vi mer information ang leveransvecka inom 1-2 veckor. Är produkten en lagervara skickas denna inom 1-3 arbetsdagar.
När skickas min order?
När din order blivit producerad skickas den direkt från fabrik hem till dig (till den adress du angett som leveransadress vid beställningen). Alla varor skickas med externt fraktföretag (t.ex. Schenker) och leveranstiden inom Sverige kan variera och är inte under Doorlys kontroll.
Vi har alltid aktuell leveranstid på respektive produkt, fyll i dina önskade val så visas estimerad leveranstid. Eftersom tiden för själva utleveransen av produkterna via extern fraktfirma kan variera så kan vi inte säga ett exakt datum.
Kan jag ändra min leveransadress?
Din leveransadress och fakturaadress behöver inte vara samma men du måste ange korrekt vid beställning. I kassan anger du först din folkbokföringsadress (Dina uppgifter) och sedan har du möjlighet att ange en annan Leveransadress.
OBS! Vi kan inte ändra leveransadressen i efterhand. Detta för att skydda våra kunder mot bedrägerier.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är en viktig parameter när du väljer dörrar & fönster. Vi utgår alltid från dagens aktuella produktionstider för att du ska få så exakt information som möjligt. Leveranstiden anges på respektive produkt och vi uppdaterar denna flera gånger per vecka.
Efter beställning ska produkterna planeras in i produktion och efter ca 1 vecka får du mer exakt information om leveransvecka.
OBS: Vid beställning av beslagspaket skickas detta separat direkt från vår beslagsleverantör i postpaket för uthämtning på serviceställe. Ni aviseras per SMS för denna försändelse.
OBS2: Pga extrema omvärldsfaktorer så kan leveranstiden komma att ändras. Vid stora förändringar meddelar vi alltid våra kunder.
Hur bokar jag in leveransdatum?
Aktuellt fraktbolag tar normalt kontakt med dig före leverans, för att tillsammans komma överens om leveransdatum.
Hur levereras min dörr?
Fraktbolaget levererar varorna till er tomtgräns eller uppfart. Det måste finnas farbar väg för lastbil för att leverans ska kunna ske till angiven adress.
Hur levereras mitt behörspaket?
Beslagspaket och andra tillbehör skickas separat i postpaket direkt från vår beslagsleverantör och hämtas på ut på postombud eller serviceställe.
Ni aviseras per SMS för denna försändelse.
Hur levereras skjut- och vikpartier?
Skjut- och vikpartier levereras oftast monterade vilket innebär att de inte kan lyftas av med en vanlig pallyftare. Därför behöver ni som kund säkerställa att ni har mekanisk lyfthjälp på plats, t ex truck eller kranbil. Detta framgår på alla produkter där det gäller.
Måste jag inspektera varan vid leverans?
Ja. Gör ALLTID en mottagningskontroll/visuell inspektion av produkterna direkt vid leverans för att upptäcka eventuella felaktigheter, fraktskador etc. Synliga skador ska direkt anmälas på plats till chauffören, säkerställ alltid att skadan/skadorna noteras på fraktsedel samt signeras av transportbolaget. Om skadan är dold så ska den anmälas till Doorly inom 5 arbetsdagar, du måste därför ta bort emballeringen för att syna godset.
Har ni några dörrar i lager för snabb leverans?
Vi har ett antal modeller av ytterdörrar och innerdörrar i olika färger och med standardmått för omgående leverans. Dessa är alltid märkta "Lagervara" i artikelnamnet. Om dessa tillfälligt är slut i lager så står detta vid köpknappen på respektive produkt när du gjort alla val.
Retur & reklamation
Vad gör jag om min vara är skadad vid leverans?
Observera att transportskador måste anmälas direkt till chauffören. Så snart ni tagit emot varan blir det svårare att bevisa när själva skadan uppstod. Om ni av något skäl inte kunde anmäla till chauffören måste ni omgående kontakta oss för att vi ska kunna hantera reklamationen. Reklamation görs genom vårt formulär via länken nedan.
Hur gör jag en reklamation?
För att snabbt kunna hantera och lösa våra kunders eventuella reklamationer har vi ett system för detta. Vi kan endast hantera reklamationer som är anmälda genom komplett ifyllt formulär via länken nedan.
Vad gör jag om jag ångrar mitt köp?
Du som konsumenten har rätt att ångra din vara utan att ange skäl för detta inom 14 dagar från mottagandet av varan om du köper en lagervara eller standardvara.
Du som konsument ska efter skickat meddelande senast inom 14 dagar återsända varan/varorna på valfritt sätt och väl emballerade då det är du som står risken för varan vid ångerrätten. Du som konsument står även för frakten tillbaka till oss. Returfrakt inklusive frakt, hantering i lager och speditionsavgifter är 1395 SEK per pall.
Det finns undantag från ångerrätten och eftersom vi säljer produkter i olika mått och med olika tillval infaller dessa under undantag 3. ”avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel”. Exempel på sådana produkter är produkter i udda mått (med pristillägg) eller som beställes med någon form av tillval.
För att nyttja ångerrätten fyller du i dina uppgifter i vårt ångerformulär eller mailar informationen till info@doorly.se.
Kan jag avboka min order?
Du som handlat på doorly.se kan ångra ditt köp av lagervaror inom ångerfristen. Fyll i dina uppgifter så kontrollerar vi din order direkt. Beställningsvaror som tillverkas enligt dina val omfattas inte av ångerrätten. OBS en returavgift tillkommer för frakt och hantering.
Kan jag göra ändringar i min beställning?
Meddela oss omedelbart om du måste ändra något i din beställning, när en tillverkningsvara har börjat produceras är det inte längre möjligt att ändra eller avbeställa.
Min produkt stämmer inte överens med orderbekräftelsen?
Det är viktigt att man vid mottagning av leverans även kontrollerar att produkten överensstämmer med orderbekräftelsen. Många av våra produkter har många kundspecifika val och ibland kan det bli fel i produktionen. Använd gärna er orderbekräftelse för att stämma av att produkten stämmer överens med samtliga val som ni beställt.
Om något inte stämmer är det viktigt att omgående ta kontakt med vår kundtjänst samt upprättar en reklamation via vårt online-formulär. Ni ska inte installera varan förens vår kundtjänst gett klartecken för detta. En installerad vara räknas som en godkänd och accepterad produkt.
Montering & teknisk support
Hur mäter man modulmått?
Modulmåttet utgår från "hålet i väggen" dvs inte karmmått eller dörrbladsmått. Om hålet i väggen är 100 cm brett och 210 cm högt är modulmåttet M10X21.
Är du osäker på vilket modulmått du har? Använd vår konfigurator! Fyll i måtten på din väggöppning så räknar vi automatiskt ut vilket modulmått du ska välja.
Hur installerar man en ytterdörr från Doorly?
I vår installationsguide hittar du tydliga steg-för-steg-anvisningar för hur du installerar ytterdörrar, parytterdörrar eller dörrar med sidoljus. Där finns både detaljerade instruktionsmanualer och videoguider som hjälper dig genom hela monteringen.
Hur underhåller jag min ytterdörr?
Ge din dörr ett långt liv! I vår underhållsguide hittar du instruktioner för hur du sköter om din dörr på bästa sätt.
Vilken hängning ska jag välja?
Hängning får du fram genom att stå på utsidan och titta mot dörren/fönstret. Hängning är då den sida gångjärnen sitter på. Är gångjärnen på högersidan utifrån sett så är dörren högerhängd. Om det är en inåtgående dörr så avgörs hängning när du öppnar dörren mot dig. För skjut- och vikpartier framgår hur hängning är definierad i artkelns text. Innerdörrar kan vändas åt båda håll så hängning justeras på plats (gäller ej dolda gångjärn).
Vilken låskista ska jag välja?
Vi rekommenderar låskista ASSA 2002 för bostäder, eller alternativt ett digitalt lås. ASSA 2002 är ett entrédörrslås med högre säkerhet och smart funktion – det har “borta/hemma-funktion” där vredet spärras när man går hemifrån, vilket ger extra skydd. ASSA 8765 är ett enklare regellås utan den funktionen, oftare använt till t.ex. förråd, bakdörrar eller garage.
Vilket behörspaket passar till min dörr?
När du köper en ytterdörr väljer du själv vilken låskista som ska sitta i dörren. Det är låskistan som avgör vilket behörspaket (handtag, cylinder m.m.) som passar, eftersom olika låskistor har olika mått och funktioner.
Ingår handtag och låscylinder när jag köper ytterdörr?
Nej, handtag och låscylinder köps separat. Låskista ingår och sitter monterad i dörren.
Vad betyder gammal standard för innerdörrar?
Mellan 1962-1972 användes "gammal standard" för mått på innerdörrar. Om du har en innerdörr och karm från den tidsperioden kan du välja till "Gammal Standard" när du köper vita massiva innerdörrar. Läs mer om gammal standard på doorly.se/tillval/gammal-standard-innerdorr.html
Den nya innerdörren monteras med så kallat mellangångjärn som hängs på de gamla tappgångjärnen och klickas snap-in gångjärnen på dörrbladet. OBS Mellangångjärn medföljer inte men går att köpa i de flesta byggvaruhus.
Design, färgval & specialbeställningar
Hur väljer jag färg på min ytterdörr?
Om du önskar en vit dörr så välj helt enkelt "Vit NCS S0502-Y” på färg utsida samt "Samma som utsida" på färg insida. Många önskar en vit insida men en vacker färg på utsidan. Välj då önskad kulör på färg utsida och "Vit NCS S0502-Y" på Invändig färg.
Kan jag beställa min dörr i valfri NCS-kulör?
Ja! Önskar du en helt egen prägel på din dörr kan du välja färg från hela NCS-skalans 1750 färger samt från RAL-skalan på i stort sett alla dörrar från Doorly.
Se ut den artikel du vill köpa och välj ”Valfri NCS/RAL-kulör” under ”Färg utsida”. Under ”Färg insida” väljer du sedan om du vill ha samma kulör eller vit färg på insidan. Färgkoden anger du sedan i fältet ”Egen NCS/RAL-kulör”.
Hur målas karmen om jag väljer en annan färg än vit?
Karmen målas på samma sätt som dörren om du inte kontaktar oss, dvs en dörr som är t ex röd på utsidan och vit på insidan får en karm som är röd på utsidan och vit på insidan.
Svart eller mörk ytterdörr?
Mörka kulörer, som grå eller svart blir mycket varma när solen ligger på och därmed ökar risken för att dörren ej behåller sin form och att kulören mattas över tiden. Om du vill ha en dörr med mörk kulör rekommenderar vi att inte montera den i utsatta lägen, dvs där solen lyser på dörren under stora delar av dagen. För gällande garantivillkor se respektive dörr.
Jag har sett en dörr med en färg jag gillar på era sociala medier, kan ni hjälpa mig att hitta den?
Har du sett en dörr i en färg du gillar på våra sociala medier eller i våra annonser? Kulörkollen hjälper dig att hitta rätt kulör med exakt NCS-kod! Här har vi samlat ett urval av kundbilder med våra mest efterfrågade färgkoder.
Vilken dörr passar bäst till mitt hem?
I vår dörrvisualiserare kan du enkelt testa vilken dörr som passar bäst till just ditt hus. Ladda upp en egen bild eller välj en exempelfasad. Där kan du sedan prova olika modeller och se hur de ser ut direkt på ditt hem, vilket gör det lättare att hitta rätt stil, färg och uttryck.
Kan ni ta fram specialdimensioner eller annat utseende?
Maila oss med dina önskemål så återkommer vi med ett förslag.