Köpvillkor Doorly.se

Fastställda av Doorly AB i Göteborg 2023-10-11

1. Allmänt

Doorly.se (Doorly AB org. nr. 559030-4027) levererar högkvalitativa dörrar, fönster och övriga byggprodukter i Sverige. Vi strävar efter att alltid tillgodose våra kunders behov och ge bästa möjliga service.

Dessa köpvillkor gäller för köp som utförts på www.doorly.se (nedan kallat hemsidan) och ni som kund accepterar gällande köpvillkor när ett köp slutförs.

Du kan nå oss under kontorstid (9:00-16:00 vardagar) genom våra supportkanaler nedan eller via vanlig post om så önskas.

Tveka inte att kontakta oss vid frågor!

Kontorsadresser:
Doorly AB, Kungsportsavenyen 21, 411 36 Göteborg
Doorly AB, Kärleksgatan 2, 211 45 Malmö

Facebook: doorly.se
Instagram: doorly.se
Email: info@doorly.se
Tel: 031 - 16 08 40

2. Information om beställning

För att handla på hemsidan och ingå detta avtal måste du vara 18 år eller äldre.

3. Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress. Orderbekräftelsen innehåller information om beställda artiklar, pris, leveransinformation, totalpris, köpvillkor samt information om gällande ångerrätt. Kontrollera alltid innehållet i bekräftelsen. Om något är fel i beställningen ska du omedelbart kontakta oss via mejl eller telefon, så att vi kan hjälpa dig.

Varor som är tillverkningsvaror kan ej avbeställas när dessa blivit expedierade. Vid hävning av köp före utförd leverans har Doorly rätt att debitera uppstådda kostnader för detta. Om du ångrar ditt köp ska du omedelbart meddela Doorly, dock senast inom 2 arbetsdagar från beställning.

Spara alltid orderbekräftelsen för att underlätta eventuell kontakt med kundtjänst.

4. Leverans

Alla varor skickas med fraktbolag och normalt med hemleverans till angiven adress. Mindre produkter (exempelvis beslagspaket) levereras till närmaste serviceombud eller utlämningsställe där ni själv hämtar ut paketet. Vid beställning av flera artiklar kan flera leveranser utföras. Målet är dock alltid att samleverera för att minimera miljöpåverkan. Fullständiga gällande leveransvillkor och viktig information hittar ni här: Leveransvillkor

4.1 Leveranstider

Förväntad leveranstid anges under respektive produkt på hemsidan. Leveranstiderna skiljer sig mellan lagervaror, tillverkningsvaror samt mellan olika producenter. Angivna leveranstider uppdateras normalt 1 gång per vecka i samråd med företagets olika producenter och leverantörer. I de fall beställningen innehåller tillverkningsvara kommer ni som kund bli informerad om förväntad leveransvecka via mejl, efter att fabriken bekräftat produktionen till oss.

Vårt mål är att du alltid ska få dina varor i tid. Dock kan leveransförseningar uppstå på grund av omständigheter som inte är under vår kontroll. Om en försening skulle uppstå försöker vi kontakta dig för uppdatering. I vissa fall kan kompensation komma att utgå vid en försening. Detta sker då i form av prisavdrag på försenade varor enligt följande på nivåer:

≤ 2 veckor – Inget prisavdrag
2-4 veckor – 1 % av ordervärdet
≥ 4 veckor – 2 % av ordervärdet

Doorly kompenserar ej för bokade hantverkare vid leveransförsening/skador. Boka inte hantverkare innan du mottagit och kontrollerat att varan stämmer överens med orderbekräftelsen.

4.2 Fraktkostnad

Aktuell fraktkostnad finns angiven under respektive artikel på hemsidan. När ni genomför köpet kommer fraktkostnad anges automatiskt i kassan. Vid köp av flera produkter debiteras endast 1 styck fraktkostnad.

Obs! För skrymmande gods ansvarar man själv för avlastning från lastbil. Läs mer angående detta i våra Leveransvillkor.

4.3 Ej bokad hemleverans / outlöst paket

Leveransen ska tas emot av dig enligt instruktionerna i våra Leveransvillkor. I de fall detta inte uppfylls och extra kostnader uppstår för oss (terminalhyra, returfrakt, etc) har vi rätt att debitera motsvarande kostnad till dig.

OBS! Om ni har förhinder att ta emot leveransen under de förväntade leveransveckorna, är det viktigt att ni informerar oss om detta innan leveransen lämnar vårt lager. Detta för att undvika extra kostnadsdebiteringar.

4.4 Mottagningskontroll

Du måste utföra noggrann mottagningskontroll av emballage och produkt. Vid signerad fraktsedel övergår ansvaret till dig som köpare. Var därför noggrann när ni utför mottagningskontrollen. Alla skador på emballage ska dokumenteras med foto samt säkerställ att skadorna noteras på fraktsedel. Eventuella fraktskador ska anmälas till vår kundtjänst inom 5 dagar från mottagandet. Läs mer om mottagningskontroll under våra Leveransvillkor.

5. Information om priser

Priserna i butiken anges i SEK (svenska kronor) och alla priser är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss feltryck i prislistan samt uppenbara felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset. I sådana fall kontaktas givetvis alltid kund.

6. Information om betalningssätt

Doorly samarbetar med SVEA Bank AB som betaltjänstleverantör och deras produkt Svea Checkout. Denna tjänst ger dig som kund flera olika alternativ för betalning. De olika möjliga betalalternativen framgår direkt på hemsidan i samband med att du slutför ditt köp. Beroende på valt betalsätt kan ytterligare kostnader tillkomma och detta presenteras alltid i samband med slutförandet av beställningen. Fullständig information om de olika betalalternativen hittar ni här: Betalningsvillkor

När du genomför köpet ingår du ett avtal med betaltjänstleverantören, gällande villkor hittar ni här: Villkor SVEA Checkout

7. Reklamation

Du har reklamationsrätt i vanlig ordning enligt lag för synliga eller dolda fel. Eventuella reklamationer skall anmälas inom skälig tid från att det felet upptäckts. Reklamation som sker inom 2 månader från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts anses alltid inom ”skälig tid”. Reklamationsrätten är 3 år enligt Konsumentköplagen.

För att upprätta eventuell reklamation med oss går du in på hemsidan och fyller i all obligatorisk information i reklamationsformuläret. Vår ambition är att alltid lösa korrekta reklamationer så snabbt som möjligt, samt minimera problem för dig som kund.

Vid eventuell retur av en defekt produkt ska denna paketeras på samma sätt som en felfri produkt, för att vi ska kunna hantera reklamationen.

I de fall en reklamation inte är giltig har vi rätt att debitera uppkomna kostnader (frakt, kostnader för hembesök av serviceteam, administration).

OBS! En reklamerad vara får inte monteras utan vårt godkännande.

8. Garantivillkor

För varje enskild produkt presenteras gällande garantivillkor på hemsidan. För att åberopa garanti måste produkterna hanteras, monteras och underhållas enligt aktuell producents monterings- och underhållsanvisning samt uppfylla kraven i deras garantivillkor. Ni åberopar garanti genom att fylla i reklamationsformuläret på hemsidan.

9. Ångerrätt

Du som konsument har rätt att ångra din vara som du köpt på hemsidan inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange skäl för detta.

9.1 Produkter undantagna ångerrätt

Det finns undantag från ångerrätten och då vi säljer produkter i olika mått och med olika tillval infaller dessa under undantag 3. ”avser en vara som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel”. Exempel på sådana produkter är produkter i udda mått (med pristillägg) eller som beställs med någon form av tillval.

Har du som konsument angett felaktiga mått för din produkt och det gäller en vara som faller under ångerrättens undantag, kan vi inte ta emot varan i retur. Kontrollera därför tagna mått noggrant och kontakta oss vid eventuella frågor.

Varor som är lagervaror omfattas av ångerrätt.

9.2 Om du ångrar ditt köp

Kontakta vår kundtjänst via info@doorly.se och informera att ni önskar nyttja ångerrätten. Det går också bra att använda konsumentverkets blankett för att ångra ditt köp: Ångerblankett. Ifylld blankett skickas till oss via post eller via mail.

9.3 Returfrakt

Gällande regler för returhantering finns beskriven i våra leveransvillkor.

Du som konsument står för frakten tillbaka till oss. Returfrakt inklusive frakt, hantering i lager och speditionsavgifter är 1 395 SEK per pall. Vid retur av paket (tex beslag till ytterdörr) är returavgiften 195 kr.

Du som konsument har rätt att under ångerrätten på 14 dagar undersöka produkten i begränsad omfattning (för att bedöma produktens karaktär, egenskaper och funktion). Ni har även rätt att returnera en vara även om denna är använd i större utsträckning än för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion eller är skadad. Doorly har då rätt att göra värdeminskningsavdrag för det vi anser att skadan innebär eller om delar av en vara saknas som till exempel bruksanvisning eller monteringsanvisning, med upp till 100 %. För att undvika värdeminskning bör produkter alltid returneras i obruten originalförpackning.

9.4 Återbetalning

Doorly ska inom 14 dagar från mottaget meddelande om ångrat köp återbetala samtliga kostnader, fakturaavgifter, skatter och andra avgifter, dock inte fraktavgifter vid nyttjande av ångerrätten. Återbetalning utförs dock tidigast då vi tagit emot returleveransen. Återbetalning ska ske på samma sätt som betalningen gjordes vid beställning. Belopp för återbetalning är exklusive returavgift enligt dessa köpvillkor.

Återbetalning vid reklamation sker utan onödigt dröjsmål efter godkänd reklamation.

10. Information om Personuppgifter

I enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR (General Data Protection Regulation), förklarar vi hur vi behandlar våra kunders personuppgifter. Vi värnar starkt om våra kunders personliga integritet och skulle aldrig exempelvis sälja personuppgifter till ett annat företag.

Kortfattat så sparar vi följande information om våra kunder:
Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.

Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/orgnr, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

Fullständig beskrivning finns i vår Integritetspolicy: Klicka här

11. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på hemsidan samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Produktens symmetri kan förändras beroende på beställda dimensioner. Vi försöker dock att på bästa sätt exponera produkterna så korrekt som möjligt enligt standardutförande. Vi reserverar oss också från förändringar i produktinformation till följd av förbättringar. Vi besvarar gärna era frågor beträffande färger/storlekar om ni känner er osäkra.

12. Force Majeure

Doorly ska vara befriat från ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande såsom arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Företaget ansvarar heller aldrig för direkt eller indirekt skada/förlust som kan uppstå för kund.

13. Tvist

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN: https://www.arn.se/ Allmänna Reklamationsnämnden, Box 174 101 23 Stockholm

EU ODR: https://ec.europa.eu/odr